Endesa, EDP e Iberdrola: são as ligações dos fornecedores de energia legítimas?

Relatório tellows Insights

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O número de utilizadores portugueses do tellows que recebem chamadas de fornecedores de energia ou em nome destes não para de aumentar. Os alegados atendimentos telefónicos por parte dessas empresas, como a Endesa, a Iberdrola e a EDP, ocorrem com o intuito de renovar ou adquirir novos contratos de energia. Contudo, muitas vezes, quem atende às chamadas não tem a certeza se as tentativas de contacto são legítimas ou se são fraudes telefónicas.




As chamadas publicitárias das empresas de eletricidade em Portugal destinam-se sobretudo a oferecer serviços ou promoções. Embora estas chamadas possam ser uma ferramenta de marketing legítima e uma forma de manter os clientes informados sobre ofertas especiais, são frequentemente consideradas incómodas por várias razões. Por exemplo, os clientes referem frequentemente que recebem várias chamadas por dia de diferentes empresas de eletricidade, o que pode ser perturbador e intrusivo. Além disso, as pessoas sentem-se frequentemente pressionadas ou assediadas para aceitarem ofertas ou alterarem os seus planos de serviço atuais.

Consulte o gráfico abaixo, que demonstra o interesse dos utilizadores em números associados às empresas Endesa, EDP e Iberdrola:



Na maioria das burlas relacionadas com energia, os consumidores descrevem situações em que alguém se apresenta à porta das suas casas ou entra em contacto por telefone, com o intuito de alterar o contrato vigente. Só mais tarde é que os consumidores percebem que estão a lidar com uma empresa diferente da que lhes fornece os serviços energéticos atualmente. Estas abordagens frequentemente envolvem a tentativa de se fazer passar por funcionários de empresas do setor energético. Com o objetivo de enganar as potenciais vítimas, os infratores afirmam que os consumidores têm direito a um crédito imediato ou a um reembolso das faturas já emitidas, e mantém um contacto telefónico contínuo com as vítimas até que estas confirmem e autorizem as operações em questão.

Números avaliados como perigosos

Os utilizadores mencionaram que os chamadores usam estratégias de pressão, solicitando informações e tentando convencer as pessoas a mudar os seus contratos de energia. Este comportamento é amplamente considerado como tentativas de burla, levando muitos a bloquear o número e a não fornecer informações pessoais ou detalhes de faturação.


Os relatos dos utilizadores indicam que o comportamento dos chamadores é motivo de grande preocupação, uma vez que se assemelha a práticas de burla amplamente conhecidas.Este tipo de abordagem não solicitada e muitas vezes persistente tem levado a um aumento nas queixas, com muitos utilizadores optando por bloquear os números e se recusando a compartilhar informações pessoais ou detalhes de faturação para se proteger contra essas práticas comerciais desonestas. É fundamental que os consumidores estejam cientes dessas táticas enganosas e exerçam precaução ao lidar com chamadas não solicitadas relacionadas à energia.

Números avaliados como seguros

Os números considerados seguros pelos nossos utilizadores estão listados na tabela abaixo e foram atribuídos um tellows Score de 1 a 6. Os utilizadores relatam chamadas provenientes da Endesa, EDP e Iberdrola, assim como dos seus parceiros comerciais, que promovem campanhas de marketing, agendamento de visitas, revisão de contratos e assistência ao cliente.

Números classificados por empresas

Endesa



A maioria das avaliações atribuídas à Endesa revela números pouco favoráveis. Muitos utilizadores reportam chamadas com publicidade intrusiva e tentativas de fraude, o que sugere que há indivíduos mal-intencionados a valerem-se do nome da empresa para cometer fraudes telefônicas.



EDP



Os números de telefone ligados à EDP estão predominantemente associados a experiências negativas, incluindo práticas de publicidade invasiva, chamadas silenciosas e tentativas de burla. Os consumidores têm vindo a relatar frequentemente a ocorrência de chamadas não solicitadas, onde os interlocutores muitas vezes adotam abordagens agressivas, tentando persuadir as pessoas a alterar os seus contratos de energia ou aceitar ofertas enganosas.



Iberdrola


Avaliações desfavoráveis relacionadas à Iberdrola eram significativamente mais numerosos até junho de 2023, quando o número de avaliações positivas começou a aumentar consideravelmente. No entanto, ainda é possível observar uma forte tendência de associação de números associados a empresas de energia a experiências negativas e fraudulentas.

Dicas de segurança

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